Marketing par emailing
L’emailing est un procédé faisant partie de la sphère du marketing direct et attachée à la nouvelle discipline, pleinement dépendante du réseau Internet, qu’est le marketing viral. Il est connu sous divers appellations, si l’on ne cite que l’e-mail marketing ou le publipostage électronique . Ce métier est défini comme étant une permutation électronique des méthodes de marketing direct classiques, à savoir le mailing postal, téléphonique ou faxé et elle a pour objectif de communiquer « en masse » avec des cibles prédéfinies. Il est évident que les cibles auxquelles on fait allusion ici sont des internautes et il est inévitable que ces derniers soient consentants vis-à-vis de la réception des mails, sinon les messages envoyés seront examinés comme étant des spams. Ce critère est en quelque sorte la loi d’or d’une opération d’emailing. En clair, l’emailing est une pratique de communication de masse consistant à lancer des messages personnalisés, allant de l’exhibition d’un produit à une nouvelle institutionnelle, en passant par les invitations professionnelles ou les éléments indispensables à un système de promotion. Il est important de noter que la forme des messages électroniques envoyés est diversifiée, si l’on ne cite que le format HTML, qui fait que l’apparence du contenant des messages soit conforme à la charte graphique du destinateur et que les liens hypertextes ainsi que les formulaires puissent y être fondus. Le fondement de l’emailing repose principalement sur l’envoi de courriels professionnels, dans l’optique de prospecter ou d’entretenir une relation avec les clients. Pour être un peu plus clair, l’élément clé dans une action d’emailing est la personnalisation des messages, puisqu’il s’agit de faire en sorte que ces derniers soient bons, afin qu’ils atteignent les objectifs visés.
Base clients et emailing
Concernant justement ces intentions des campagnes de publipostage électronique, ils s’appuient sur deux éléments clés, à savoir la renommée du site Internet ainsi que de l’entreprise et, comme il a été indiqué plus haut, la prospection de clients dans une optique commerciale. Par conséquent, on peut catégoriser l’e-mail marketing selon ces objectifs, d’où on parle pour le moment d’emailing institutionnel mais également relationnel et d’emailing commercial. En résumé, le premier type d’emailing a pour objectif de nouer une relation ferme avec les clients potentiels et actuels, afin que ces derniers composent une communauté autour du site de la société et restent également réguliers à la marque. Il se traduit la plupart du temps par l’envoi de newsletters et a pour but de générer du trafic sur le portail. Quant au second type, il représente la plupart des objectifs d’usage de cette technique et est concrétisé par l’envoi constant de messages présentant les produits, les services et les offres commerciales aux clients et abonnés. En somme, l’emailing peut être considéré comme étant un outil performant dans le secteur de la relation client. L’intérêt de l’emailing pour une entreprise sont également multiples et découlent des caractéristiques du réseau informatique Internet. Le premier atout de l’emailing réside dans le faible coût de la mise en place de la campagne. En effet, l’aspect électronique annule les charges matérielles, tels que le papier ou le coût des appels téléphoniques, aide l’optimisation de la personnalisation des messages ainsi que leur transmission, tout en offrant l’occasion de disposer d’un fort taux de contacts propices. Le second avantage repose sur l’optimisation des occasions de réactivité des prospects, notamment concernant les retours. Le troisième atout réside dans la différence des dimensions de messages – fichiers HTML, flash ou multimédias – et s’avère être un critère fort vis-à-vis de l’impact sur le destinataire. Enfin, le dernier avantage et qui est assurément le plus important, est le pouvoir de mesurer exactement le rendement de la campagne, grâce aux diverses informations fournies par le système électronique. Puisque le publipostage électronique consiste à envoyer des emails personnalisés en masse, il est évident que son exécution ne peut se faire par l’intermédiaire de logiciels de messagerie classiques.
Logiciel emailing
Deux solutions sont alors disponibles, à savoir le recours aux services des prestataires spécialisés dans le domaine et l’achat de logiciels emailing spécifiques à la gestion d’emailing. Les prestataires administrent des solutions clés en main, en d’autres termes, se chargent de toutes les démarches indispensables à l’emailing. La seconde option a pour avantage de diminuer le coût de la campagne mais implique plus de tâches à entreprendre. L’achat d’un logiciel emailing est sans aucun doute un très bon investissement.

